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CONSITEK
Con la gestione dell’ Application Maintenance dei software Consitek offre ai propri clienti un servizio continuativo di alta qualità a supporto delle piattaforme utilizzate dal business e dall’utente finale.
Con il servizio Help Desk di 1° e 2° livello Consitek si prende cura della continuità operativa dei processi quotidiani a supporto del business coordinando le attività direttamente con i Key User dipartimentali oppure con il team IT.
Nell’ambito dei contratti di Application Maintenance oltre al servizio di Help Desk offriamo ai nostri clienti il servizio di evoluzione delle procedure mediante personalizzazioni ad hoc delle piattaforme gestionali utilizzate.
Il servizio di Application Maintenance, governato con Oracle Netsuite, garantisce un’efficiente processo di presa a carico delle segnalazioni, la corretta misurazione degli SLA dando visibilità al cliente dello stato dell’arte di tutte richieste effettuate mediante l’accesso al customer portal.
"La soddisfazione dei nostri utenti è la chiave di successo del nostro servizio"
Invio della richiesta di supporto
Presa carico e gestione della richiesta di servizio
Analisi del problema e classifica:
I Livello > supporto e formazione utente sull‘utilizzo delle procedure applicative documentazione di procedure, supporto amministrativo.
II Livello > analisi del problema, documentazione della causa,
bug fix, data fix.
Monitoraggi applicativi su integrazioni tra sistemi con sistema di alerts
Evolutive di entità minori gestite direttamente nel servizio di supporto.
Misurazione degli SLA
Report mensile sull’andamento del servizio
La profonda conoscenza e padronanza delle piattaforme Oracle JD Edwards, Oracle Netsuite, DSI, Oracle Iaas, Oracle BI Enterprise, Data Integration e database correlati consentono al nostro team di esperti di ottenere la massima effcacia nell’analisi e nell’individuazione dei problemi segnalati nonché nell’evasione della richiesta di servizio.
Grazie alle competenze nei diversi settori merceologici i nostri clienti godono di :
PROJECT MANAGEMENT
Supportiamo i nostri clienti della definizione di scopi , campi di applicazione e ambiti di progetto. Pianificazione delle risorse , individuazione dei rischi di percorso e controllo di gestione dei progetti.
IT ASSESSMENT & ARCHITECTURE
Forniamo supporto nella progettazione ed implementazione di nuove infrastrutture per soluzioni on premise, così come nel piano di migrazione verso soluzioni Oracle IaaS.
ANALISI E CONFIGURAZIONI DELLE SOLUZIONI SUPPORTATE
Analizziamo i processi di business dei nostri clienti , li documentiamo e configuriamo le soluzioni con l’obiettivo di portare efficienza e efficacia.
OTTIMIZZAZIONE PROCESSI
Portiamo valore aggiunto, nuove idee ed innovazione nell’ottimizzazione dei processi aziendali grazie alla nostra consolidata esperienza in Italia ed all’estero in più settori di mercato .
INTEGRAZIONI TRA PIATTAFORME
I nostri specialisti vantano pluriennale esperienza di integrazioni utilizzando le più moderne tecnologie e tools quali Kettle, Informatica, Webservices, ODI.
SVILUPPO SOLUZIONI VERTICALI
Per alcuni settori specifici a volte le piattaforme non coprono alcuni processi di nicchia, in tal caso durante i progetti di implementazioni vengono sviluppati nuovi moduli o processi verticali per dare copertura al business.
CHANGE MANAGEMENT
Valutiamo l’impatto sull’organizzazione dell’introduzione di una nuova piattaforma , individuiamo le aree, i reparti , i ruoli. Insieme ai nostri clienti mettiamo in atto piani di formazione e modifiche alle mansioni dei diretti interessati.
FORMAZIONE
Formazione erogata on site presso la sede del clienti oppure presso le sedi operative