S

E

R

V

I

Z

I

CONSITEK

    APPLICATION MAINTENANCE

Con la gestione dell’ Application Maintenance dei software Consitek offre ai propri clienti un servizio continuativo di alta qualità a supporto delle piattaforme utilizzate dal business e dall’utente finale.

Con il servizio Help Desk di 1° e 2° livello Consitek si prende cura della continuità operativa dei processi quotidiani a supporto del business coordinando le attività direttamente con i Key User dipartimentali oppure con il team IT.

​

Nell’ambito dei contratti di Application Maintenance oltre al servizio di Help Desk offriamo ai nostri clienti il servizio di evoluzione delle procedure mediante  personalizzazioni ad hoc delle piattaforme gestionali utilizzate.

​​

Il servizio di Application Maintenance, governato con Oracle Netsuite, garantisce un’efficiente processo di presa a carico delle segnalazioni, la corretta misurazione degli SLA dando visibilità al cliente dello stato dell’arte di tutte richieste effettuate mediante l’accesso al customer portal.

​

Invio della richiesta di supporto

Presa carico e gestione della richiesta di servizio

Analisi del problema e classifica:

I Livello > supporto e formazione utente sull‘utilizzo delle procedure applicative documentazione di procedure, supporto amministrativo.

II Livello > analisi del problema, documentazione della causa,

bug fix, data fix.

Monitoraggi applicativi su integrazioni tra sistemi con sistema di alerts

Evolutive di entità minori gestite direttamente nel servizio di supporto.

Misurazione degli SLA

Report mensile sull’andamento del servizio

PROCESSO GESTIONALE DEL SERVIZIO

La profonda conoscenza e padronanza delle piattaforme Oracle JD Edwards, Oracle Netsuite, DSI, Oracle Iaas, Oracle BI Enterprise, Data Integration e database correlati consentono al nostro team di esperti di ottenere la massima effcacia nell’analisi e nell’individuazione dei problemi segnalati nonché nell’evasione della richiesta di servizio.

Grazie alle competenze nei diversi settori merceologici i nostri clienti godono di :       

CONSULENZA

PROJECT MANAGEMENT

Supportiamo i nostri clienti della definizione di  scopi , campi di applicazione e ambiti di progetto. Pianificazione delle risorse , individuazione dei rischi di percorso e controllo di gestione dei progetti.   

IT ASSESSMENT & ARCHITECTURE

Forniamo supporto nella progettazione ed implementazione di nuove infrastrutture per soluzioni on premise, così come nel piano di migrazione verso soluzioni Oracle IaaS.

ANALISI E CONFIGURAZIONI DELLE SOLUZIONI SUPPORTATE

Analizziamo i processi di business dei nostri clienti , li documentiamo e configuriamo le soluzioni con l’obiettivo di portare efficienza e efficacia.

​

OTTIMIZZAZIONE PROCESSI

Portiamo valore aggiunto, nuove idee ed innovazione nell’ottimizzazione dei processi aziendali grazie alla nostra consolidata esperienza in Italia ed all’estero in più settori di mercato .

INTEGRAZIONI TRA PIATTAFORME

I nostri specialisti vantano pluriennale esperienza di integrazioni utilizzando le più moderne tecnologie e tools quali Kettle, Informatica, Webservices, ODI.

SVILUPPO SOLUZIONI VERTICALI

Per alcuni settori specifici a volte le piattaforme non coprono alcuni processi di nicchia, in tal caso durante i progetti di implementazioni vengono sviluppati nuovi moduli o processi verticali per dare copertura al business.

​

CHANGE MANAGEMENT

Valutiamo l’impatto sull’organizzazione dell’introduzione di una nuova piattaforma , individuiamo le aree, i reparti , i ruoli. Insieme ai nostri clienti mettiamo in atto piani di formazione e modifiche alle mansioni dei diretti interessati.

FORMAZIONE

Formazione erogata on site presso la sede del clienti oppure presso le sedi operative